1、注册时，我应该注意什么？

正确选择用户类型。请根据您的实际情况选择公司或个人用户。

请正确填写您的联系方式，以便在出现任何问题时第一时间与您联系。

及时提交身份认证，TootooMart对所有的卖家信息进行统一管理，公司用户需要提交企业营业执照复印件，个人用户需要提交个人身份证、护照复印件，身份认证需与银行信息一致。在未通过身份认证之前，上传的产品，买家是无法看到的。

2、卖家ID已经半年没有使用，是否还可以正常使用？

不能正常使用，目前TootooMart对注册用户，如发现其登陆使用数量在90天以内未发生任何登陆情况将会自动冻结。您可以与TootooMart客服中心联系申请恢复您登陆帐号的正常使用。

3、交易常见问题

• 我必须用英文填写一切产品信息吗？

是的，您必须用英文填写一切产品信息。以便买家在搜索您的产品时可以准确地了解产品的各种信息。

• 我该如何进行产品定价？

TootooMart的海外买家大多是拥有实体店面或网上店面的中小批发商，他们对市场价格的变化非常敏感。建议您在定价时，合理地分析自己的商品，理性定价（具体内容可以参见帮助页面中产品价格填写指导）。

• 我需要承担运费吗？

不需要。TootooMart的价格包括两部分，产品价格和运输费用。这两部分的费用都由国外买家承担。因此，正确填写物品的体积和重量是非常重要的，因为这直接影响买家是否下单付款。

• 什么是运输折扣？

在您联系自己的货运代理公司时，货运代理公司会给您以一定的折扣，（折扣的多少要靠您与代理公司谈，一般市场上的代理公司可以给您8折的优惠），您可以将此折扣信息填写在您的帐号中的运输折扣信息里，以吸引买家下单。

• 如何撰写出色的产品描述？

首先针对各类产品特性，把必要的规格参数写清楚。如MP3产品确定型号，内存，不同型号定价，支持格式，功能，电池时间，颜色等。服装应表明尺寸，面料，颜色，清洗注意事项等。

其次，在产品描述中粘贴图片，也是使产品吸引人眼球的很好的方法。在产品描述中，支持HTML格式的图片。卖家可以将原始图片事先上传到自己的电子相册中，并将已上传的图片复制后粘贴到TootooMart的产品描述中。

第三，沿袭粘贴图片的方法，将自己同类型的产品复制粘贴到产品描述中，买家在浏览您的一个产品的同时，也可以看到您不同的其他产品，大大增加点击率哦。

• 交易结束后，我如何得到自己的货款？

登陆“我的账户”，在“银行账户”，将您的银行信息，包括开户行和账号准确填写。在您确定买家已经收到货物后，请点击订单里的请款键，TootooMart客服工作人员会在收到您的请款请求后，为您办理放款。

• 国外买家恶意不进行收货确认我该怎么办？

如您已经确认货物已到达国外买家，并已被签收，而买家并未在网站上进行收货确认，请您在货运公司官方网站查看货物是否妥投，货物妥投后请直接点击请款申请，我们有专业的人员为您办理放款。

• 发货后我要做什么？

请您在发送货物后，及时到订单里填写货运跟踪单号，例如：您写自定义的发货期是3天，那么，请您一定要在3天内发货后填写货运单号，证明您已经发送货物。如果在限期内没有填写货运单号，将被视为没有在发货期内发货，系统会退款给国外买家。如果国外买家说没有收到货物，这个货运跟踪单号也可以提供一个证明，保障您的利益。

• 国外买家下单后不付款怎么办？

如果有国外买家下单后没有付款，您可以在订单后选择催款，只能催款一次。同时，您还可以用站内信功能进行联系，直接会发到买家的邮箱里。

• 如果货物已经发出，但是查询不到货物的状态，同时买家把投诉上升到平台，平台如何处理？

需要买家在5个自然日提供发货的单据和其它货运证明，否则平台按货物没有退回处理。

• 如果买家把货物退回给卖家时没有提供运单号码，卖家一直没有收到货物时，平台如何处理？

需要卖家在10个自然日提供货物查询结果，否则平台将货款退还给买家。所以这里需要卖家的积极配合。

• 如果双方同意取消订单，平台就由谁承担货物回程运费是如何规定的？

一般情况是由买家承担回程的运费。如果买家不同意，又是由于卖家的原因而导致取消订单，平台裁决卖家承担回程的运费；如果双方都有错误，买家不同意承担全部回程运费时，双方将各承担一半的运费；如果是买家的问题，买家必须承担全部回程运费。

• 如果买家投诉，我们应该怎么处理？

对于一般投诉，卖家需要积极主动的与买家进行沟通，对于买家不给予配合时，卖家可以要求TootooMart客服中心协助与买家沟通，平台的处理原则是买家在5个自然日内不予回复的，平台将自动关闭投诉，同时做出客观的裁决;对于已经提交平台的投诉，TootooMart客服中心的相关工作人员会介入处理，请卖家关注自己的邮件，积极配合处理投诉。

• 如果货物已经发出，但是由于某些原因导致货物被退回时，平台如何处理？

以买卖双方协商为准。若协商不妥时，情况一：如果是买家派送地址的问题，平台只将货款退还给买家，买家需要承担往返的运费；情况二，原因不好查明时，买卖双方个各自承担一半的运费。注意，原因查寻时间不得超过10个自然日，并且需要提交书面证明。

• 平台对于申请仲裁的投诉有什么样的处理原则？

TootooMart作为一个平台，投诉处理原则是公平，公正，公开；

TootooMart对于提交平台的投诉15个自然日公示处理意见；

提交平台的投诉，TootooMart需要交易双方提供货运单据以及其他相关证据，交易双方任何一方采取拒不配合态度者，TootooMart将做出有利于交易另一方的仲裁；

• 如果货物滞留在目的站海关,同时买家将投诉提交到平台,平台如何处理？

与品牌授权相关。卖家负全部责任，并支付全部相关费用。

买家国家关税以及其他海关相关费用。买家负全部责任，并支付全部相关费用。

买家国家关税由于卖家将买家多个定单合并造成。由卖家负全部责任，并支付全部相关费用。

• 如果我与买家已经达成了协议，退货退款，请问我如何操作？

双方达成协议的纠纷，会介入处理；如果您有任何问题可以发邮件到service@Tootoomart.com,我们会尽快和您联系。如果您已经提供给买家退回的地址，我们会帮您与买家联系跟踪货物。如果您还没有把地址提供给买家，请达成协议后尽快把地址发邮件到service@Tootoomart.com，我们会尽快和您联系。之后我们会把地址给买家联系退货。

• 我请款之后什么时候可以收到钱？

卖家在请款之后，我们会在2个自然日后处理申请。如果您的运单号正确妥投，会发邮件给买家，如果买家在2个自然日内不发起投诉，系统将自动放款给您；如果您的运单号没有正确妥投，您的请款申请将被拒绝，会有一封邮件通知您，如果您有任何问题，可以回复邮件，或拔打TootooMart客服电话咨询。

• 卖家可以发布和上架的商品数量上限是多少？

目前TootooMart对发布和上架的商品上限数量没有限制。

　　　　　　　　　　　　　　
• 允许卖家对已上架的商品进行下架的下限数量是多少？

目前TootooMart对上架的商品下架数量没有限制，但对于正在交易过程中的商品不允许下架。

• 运费是怎样计算出的？

产品的运费是按各货运公司的官方网站提供的方式进行计算，在您上架产品时的系统会按您所填写的产品包装后体积，尺寸，重量自动计算。

• 买家下订单后的运输方式改变可不可以？

买家下订单后的运输方式卖家不能改变的。如果无法按原有运输方式进行发货，可通过站内信和买家沟通后，进行订单金额的调整。

• 新注册的卖家,在后台中怎样查订单？

卖家进入管理后台，查看“所有订单”即可。

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